Politique de remboursement

Politique de remboursement

Chez YZO PADEL, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous vous proposons les conditions de retour et de remboursement suivantes.

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine ;
• Le produit ne doit pas avoir été endommagé, modifié ou lavé ;
• Les étiquettes et accessoires d'origine doivent être présents ;
• Le retour doit être effectué dans le délai de 14 jours suivant la notification de rétractation.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez-nous à contact@yzopadel.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour ;
2. Nous vous communiquerons l'adresse de retour et les instructions d'expédition ;
3. Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l'adresse indiquée ;
4. Conservez le justificatif d'expédition jusqu'à la confirmation de réception de votre retour.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Dans ce cas, YZO PADEL prendra en charge les frais de retour.

5. Remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement aura été traité.

6. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit (taille, couleur, modèle), contactez-nous à contact@yzopadel.com. Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité des stocks. Les frais d'expédition pour l'envoi du nouveau produit sont à la charge du client.

7. Produits non remboursables

Certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement :

• Produits personnalisés ou sur mesure ;
• Produits descellés pour des raisons d'hygiène (protège-poignées, surgrips, etc.) ;
• Articles en promotion ou soldés (sauf défaut de conformité).

8. Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@yzopadel.com avec des photos du produit. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.

9. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, contactez notre service client à contact@yzopadel.com ou via notre formulaire de contact.

Dernière mise à jour : mars 2026